BPO事業でお客様からご依頼やお問合せの打ち合わせ時に注意しているのは、「我が社の都合」ではなく、お客様に「ご理解していただく」事です。
当社のやり方を押し付けるのではなく、お客様の都合に合わせてお役立ちできるイメージを持って頂く事です。
以前はそのやり方が分からず、随分とお客様にご迷惑をおかけしました。
今はその都度、仕事のやり方をお客様に教えて頂き、改善し続けています。
先日もたまたま事業所にいて給与計算代行の打ち合わせの様子を見ていましたが、「以前とは変わったなー」と手前味噌ながらその成長を確認しました。
さらに社内での役割分担も細分化して専門性を持たせてお客様満足度を上げるようにしていきいます。
「ありがとうございます。感謝します。」
