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SNSマーケティングとは?メリット・デメリットと戦略を解説!

SNSマーケティングとは?メリット・デメリットと戦略を解説!SNSマーケティングとは、SNSを活用したマーケティング手法です。

 

SNSマーケティングとは、顧客とコミュニケーションを取ることでもあります。そして、SNSは現在のマーケティングには必要不可欠です。SNSマーケティングを行っていくには、メリット・デメリット、さらには戦略を知ることが必要になります。

 

今回はSNSマーケティングとは?メリット・デメリットと戦略を解説!をご紹介します。

 

SNSマーケティングとは?

SNSマーケティングとは、TwitterやInstagramなどのSNSを認知や集客に活用して成果に繋げるマーケティング手法の1つです。

 

SNSマーケティングはSNSが普及した2010年頃からはじまり、10年ほどで大手企業のほとんどがアカウントを持つほどに現在は注目されています。今では幅広い年代の利用者も増えて、今後、よりSNSマーケティングは重視されていくことが予想されます。

 

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SNSマーケティングの方法とそれぞれのSNSの特徴

 

各SNSには特徴があり、それぞれSNSマーケティングの方法も違います。SNSマーケティングで主に使われている3つのSNSをご紹介します。

 

Twitter

Twitterロゴツイッターは、リアルタイムに文章を不特定多数に情報発信できるSNSです。文章だけでなく画像(動画も可)も投稿できます。そして、リツイート機能(人の投稿を引用した投稿)により情報拡散が一番早い特徴があります。利用者層は20代を中心に40代までになります。活用方法は、堅くなりすぎない気軽なツイート(つぶやき)でコミュニケーションを取り、顧客の距離を縮めた繋がりを持つことで信頼性の向上を狙えます。

 

Instagram

Instagramロゴインスタグラムは写真の投稿に特化したSNSで、ハッシュタグと呼ばれる特定キーワードをつけて投稿することで共通の興味と繋がることができます。利用者層は10~20代、とくに女性を中心に人気があります。活用方法としては、商品の魅力的な写真(インスタ映え)を投稿することで、ウェブサイトだけで伝えきれない商品のイメージを伝えて販売促進を行うことができます。

 

Facebook

Facebookロゴ実名登録のためアカウントごとの信頼性が高いです。利用者層は30代~40代が中心で、ビジネスの場で名刺のように使われることも多く、日本では真面目なSNSです。情報発信に制限が少なく、文章や画像/動画も自由に活用できます。 そして、Facebookは実際に繋がりがあるユーザー同士が繋がっていることが多いので、既に関わりを持っているユーザーへ情報発信をすることで、より親密な関係を持つことができます。

 

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メリット・デメリット

SNSマーケティングのメリットは多く、デメリットは少ないです。しかし「炎上」などのデメリットは企業にとって、致命的な損失に繋がる可能性もあります。

 

SNSマーケティングのメリット

SNSマーケティングのメリットをご紹介します。

 

情報伝達の速さ

SNSは従来の宣伝方法と違ってリアルタイムで情報を投稿できます。そのため、宣伝から反応や結果が分かるまでが速いです。

認知の拡大

SNSの情報拡散力を活用することで、ウェブサイト以外の認知経路を増やすことができます。

新規顧客の獲得

SNSで情報拡散されることで今までに関わらなかったユーザーにも認知されるため、潜在顧客の発見に繋がります。

ブランディング効果

SNSへ定期投稿していくことでユーザーとの接点回数を増やし、自社や商品サービスへの理解を深めてもらうことができます。

ロイヤリティ向上

SNSを通してユーザーと積極的に関わっていくことで、親密度を深めて信頼性を向上させることができます。

コンテンツへの誘導できる

SNSへウェブサイトなどのコンテンツを投稿することで、SNS以外への誘導を増やすことができます。

広告コスト削減

SNSに投稿することは宣伝にもなります。情報が上手く拡散すれば、広告費を下げることもできます。

反応が数字でわかる

SNSは一投稿ごとにユーザーの反応を数字でリアルタイムに見ることができ、分析と改善に役立てることができます。

 

SNSマーケティングのメリット一覧

  • 情報伝達の速さ
  • 認知の拡大
  • 新規顧客の獲得
  • ブランディング効果
  • ロイヤリティ向上
  • コンテンツへの誘導ができる
  • 広告コスト削減
  • 反応が数字でわかる

 

SNSマーケティングのデメリット

SNSマーケティングのデメリットをご紹介します。

 

成果が出るまで時間がかかる

SNSを始めたからといってすぐに成果がでることは少なく、コツコツとした長期的な運用が必要になります。

成果が分かりにくい

SNSから直接の成果に繋がることもありますが、ほとんどの成果はSNS以外からの経路になるため、成果が分かりにくいことがあります。

運用の負担

SNSは無料で始めることができますが、投稿文や画像/動画の作成、分析などの業務が必要なので負担がないとはいえません。

悪い情報が拡散してしまう

SNSでは「炎上」といわれる企業にとって不利益な情報が広まってしまうことがありますので、発信する情報の内容によっては注意が必要です。

発信した情報の修正がきかない

SNSに一度投稿してしまった情報は、なんらかの形式でデータが残ってしまうことがあるため、拡散してしまった投稿をなかったことにするのは難しいです。

 

SNSマーケティングのデメリット一覧

  • 成果が出るまで時間がかかる
  • 成果が分かりにくい
  • 運用の負担
  • 悪い情報が拡散してしまう
  • 発信した情報の修正がきかない

 

SNSマーケティングが有効である理由

SNSマーケティングが注目されているのは、もちろんSNSで成果が出ているからです。では、なぜSNSで成果が出せるようになったのか理由をご紹介します。

 

認知経路がSNSに変化

商品やサービスの認知経路といえば、昔はテレビや新聞などの広告が主流でした。しかし今ではテレビ離れが進み、認知経路の多くはネット(SNS)に変わりました。ネット利用者の6割以上がSNSを利用しています。

 

SNS検索の増加

また、以前はネット検索といえば、Googleなどの検索エンジンを利用する人がほとんどでしたが、近年はSNS検索をする人が増えています。その理由はSNS検索で信頼できる情報(口コミ)が見られるからです。

 

購買プロセスにSNSが含まれる

テレビ時代の購買プロセスはAIDMA(注目→興味→欲求→記憶→行動)と言われていましたが、ネット時代には、AISCES(注意→関心→検索→比較→検討→行動→共有)となり、検索と検討、共有が重視されるようになりました。そして、SNS時代ではULSSAS(いいね→SNS検索→ネット検索→行動→拡散)というSNSを含めた購買プロセスに変化したため、SNSマーケティングが注目されるようになりました。

 

SNS導入企業が増えている

SNSアカウントを運用している企業は以前から増えていました。さらにSNS導入企業が増えたことにより、BtoB(企業向けサービス)の企業までもSNSの導入しています。SNS導入企業は今後も増えていくと予想されます。

 

SNSマーケティングの戦略

SNSマーケティングはSNSに投稿するだけでなく、戦略に基づいて行なっていく必要があります。とくに戦略で重要になるのが「目的」です。

 

SNSに投稿をするだけでなく、SNSを見たユーザーにどのように行動してもらいたいかを決めて、調査や分析などのPDCAを回していく必要があります。

 

SNSマーケティングで主に行う施策

  1. 目的を決める
  2. SNSの市場・競合調査を行う
  3. ペルソナ(顧客像)を決める
  4. 投稿やイベントを企画する
  5. 結果分析から運用方針を変えていく

 

SNSマーケティングの指標

SNSマーケティングは効果的なマーケティング手法です。しかし、成果として分かりにくいため、SNSマーケティングは指標を明確にすることが重要です。

 

指標は、企業や商品サービスによって変わります。SNSマーケティングの目的から、何を指標とするかを見極めるとよいでしょう。

 

SNSマーケティングの指標の例

  • フォロワーの増加
  • 見られた回数・反応された回数
  • SNS経由からの成約
    など

 

SNSマーケティングの無料分析ツール

SNSマーケティングを支援するツールは多くあり、その中でもマーケティングでは分析が重要になります。分析ツールを活用すると細かな分析や作業の効率化ができるだけでなく、SNSマーケティング全体の把握にも役立ちます。

 

今回は、無料で使える分析ツールをご紹介します。

 

Twitter

  • Twitterアナリティクス
    Twitter公式の分析ツールになります。Twitterアカウントを持っている方なら誰でも利用でき、基本的なツイートへの反応を分析することができます。
  • SocialDog(ソーシャルドッグ)
    SocialDog」外部企業が提供しているツールです。有料版もありますが、無料でもフォロワー分析やキーワード抽出機能などTwitterアナリティクスより詳細に分析することができます。

Facebook

  • Facebookインサイト
    Facebook公式の分析ツールです。Facebookページから見ることができます。投稿への反応以外に競合ページの情報も分析することができます。
  • Quintly(クイントリー)
    Quintly」は外部企業が提供している分析ツールです。無料版でもFacebookインサイトより詳細な分析に使えます。

Instagram

  • Instagramインサイト
    Instagram公式の分析ツールです。利用するにはInstagramアカウントをビジネスに切り替える必要があります。投稿への反応を見ることができます。
  • SINIS(サイニス)
    SINIS」は外部企業が提供している分析ツールです。投稿の反応だけでなく、タグ分析、競合分析などの機能が使えます。

 

SNSマーケティングの事例について

SNSマーケティングを行なっていく上では、他社の成功事例を参考にするとよいでしょう。同業種の競合分析だけでなく、他業種も分析し、自社へ活かすことで成果に繋げることもできます。

 

コカ・コーラ

コカ・コーラでは早くからSNSマーケティングを取り入れていました。そして、プレゼントキャンペーンやインフルエンサーマーケティングに力を入れ、ユーザーとの接点を増やし、売り上げへと繋げています。

 

コカ・コーラ公式Twitter

 

東京ディズニーリゾート

東京ディズニーリゾートはSNS投稿にてリゾートの魅力を存分に伝えることに活用しています。情報発信だけでなく、ハッシュタグキャンペーンを行い、リゾートを利用したユーザーの写真を募集するなどのUGC(ユーザー生成コンテンツ)によりユーザーとの親密度を向上させています。

 

東京ディズニーリゾート公式Instagram

 

スターバックス

スターバックスはSNSを使ってブランディングを行っており、人気スポットのような存在になっています。宣伝だけでなく、SNSアカウントの担当者を決めてコミュニケーションも重視しており、顧客満足度も向上させています。

 

スターバックス公式Facebook

 

まとめ

いかがでしたか。

今回は『SNSマーケティングとは?メリット・デメリットと戦略を解説!』をご紹介しました。

 

マーケティングでSNS運用は無くてはならない存在になっています。SNS運用は簡単に始められますので、まずはSNS投稿から始めてみてはいかがでしょうか。

 

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お役立ちコラムは、株式会社Logix-Service(ロジックスサービス)の社員が執筆、運営しています。アウトソーシングに役立つ情報を発信中です。

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